- Обстоятельства совершения покупки;
- Выявленные у товара недостатки;
- Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
- Ссылки на законодательные нормы;
- Требования заявителя;
- Приложения – список прилагающихся документов;
- Дата и подпись.
Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:
- Заявления, содержащие рекламные объявления;
- Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;
- Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;
- Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;
- Обращения, текст которых нечитаем;
- Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.
При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена.
Горячая линия евросеть
- Основания
- Куда жаловаться
- В саму Евросеть
- Роспотребнадзор
- ОЗПП (Общество защиты прав потребителя)
- Прокуратура
- Сроки
- Обрзец
Салоны связи предоставляют весьма много разнообразных услуг. Не последней из них является продажа мобильных телефонов и различных гаджетов, а также пополнение счета операторов и прочие «переводы» мобильных средств.
Евросеть удобна тем, что есть практически везде, однако политика компании иногда оставляет желать лучшего. Если вы постоянный клиент этой сети или просто зашли в первый попавшийся салон, а им оказалась Евросеть, будьте готовы, что вам может потребоваться помощь закона.
Это не характеристика действий самой компании, а факт – там, где работают люди, всегда есть место ошибке, неправильному отношению с покупателями или достаточно серьезному мошенничеству.
Как и куда написать жалобу на евросеть
- Через интернет-сайт Евросети необходимо заполнить форму, предназначенную для жалоб и предложений и указать свой электронный адрес, иные контактные сведения. Ответ также придёт в течение нескольких дней, если был указан адрес электронной почты.
- Звонок в службу поддержки продавца обычно помогает быстро решить проблему, но все зависит от отношения сотрудника, ответственного за приём звонков.
- В отделение Роспотребнадзора и органы прокуратуры жалоба направляется в виде официального документа, с реквизитами.
- В независимые сообщества по правам потребителей жалобы направляется в свободной форме, на усмотрение самого потребителя.
- В суде вопрос решается в порядке искового производства на сумму, равную стоимости товара и убытков, понесённых потребителем.
- Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.
Как и куда написать претензию в евросеть
- Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.
- Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.
- Позвонить по телефону службы поддержки компании.
- Через региональное отделение Роспотребнадзора.
- Через независимое сообщество потребителей.
- Через государственные органы прокуратуры, а также суд.
В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами. Так:
- В книге жалоб магазина указываются свои данные, данные сотрудника, предоставившего книгу жалоб или совершившего какое-либо нарушение, дату, предмет жалобы, свои контактные данные.
Необходимо поставить подпись под жалобой.
Куда пожаловаться на евросеть?
На официальном сайте реализована возможность отправить жалобу в режиме реального времени. Для этого необходимо:
- перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
- заполнить обязательные поля;
- оперируя фактами, кратко изложить суть претензии в специальном поле.
Предельный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь;
- вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
Как пожаловаться на «Евросеть» в ОЗПП Общество защиты прав потребителей представляет собой организацию, юристы которой помогают покупателям отстоять свои права в судебном и досудебном порядке.
Как пожаловаться на евросеть?
Согласно Закону «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ») не подлежат рассмотрению:
- Обращения, являющиеся по своей сути «спамом» или содержащие любую рекламу.
- Обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
- Отправленные с анонимных, недостоверных, неполных адресов.
- Написанные заглавными буквами, латиницей, а также текст которых невозможно прочесть.
- Ответ на которые ранее направлялся заявителю и новых фактов по делу не было обнаружено.
- Содержащие в тексте ссылку на сторонний сайт.
Рекомендации по составлению жалобы: В шапке жалобы необходимо указать:
- куда и кому адресуется претензия (например, Заместителю руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека Кузькину Б.
Справочная служба поддержки евросеть
Евросеть может быть:
- Несоответствие цен на витрине и на кассе;
- Умышленное сокрытие характеристик товара;
- Непрофессиональное поведение сотрудников;
- Нежелание магазина принимать товар на гарантийный ремонт;
- Наличие внешних дефектов (брак), повреждений;
- Несоответствие заводской комплектации;
- Несвоевременная доставка;
- Невозможность вернуть/обменять неподошедший товар;
- Претензии к качеству техники.
Куда можно пожаловаться на Евросеть Пожаловаться на магазин мобильной техники и электроники «Евросеть» покупатель может несколькими способами:
- Обратиться к руководству торговой точки и/или написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений».
Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.