Данный нормативно-правовой акт (далее — Закон) позволяет обменять или вернуть в точку продаж любой товар, который соответствует условиям обмена и возврата. В ст. 25 Закона предусмотрена возможность обмена товара, который не понравился, на другой. Касательно технически сложных устройств, к которым относится ноутбук, статья применяется с некоторыми оговорками. В ст. 26.1 Закона предусматривается возможность возврата товаров, приобретенных дистанционно. В ст. 18 Закона разъяснен порядок возврата товаров с дефектами. Вернуться к содержанию ↑ ○ Товары, не подлежащие возврату. Ноутбук с гарантией является сложным техническим устройством, которое возврату в случае его полной исправности не подлежит (п. 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 55).
Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился?
Не рассчитывайте, что вы сможете самостоятельно доставить неисправный ноутбук в сервисный центр производителя, у вас его, скорее всего, просто не возьмут, даже не взирая на гарантию. Вопрос по неисправному ноутбуку должен быть решен в течение десяти дней.
Если в сервисном центре установят, что речь идет о заводском браке или браке, возникшем при транспортировке, вам должны вернуть либо деньги, либо предложить взамен адекватный товар. Если ваш выбор падет на новый ноутбук, который будет чуть дороже или чуть дешевле неисправного ноутбука, в этом случае разницу в цене либо вы возмещаете магазину, либо магазин возмещает вам.
Если вам не хотят возвращать деньги за неисправный ноутбук и не обменивают его, ссылаясь на то, что вы сами виноваты в его поломке, нужно делать независимую экспертизу ноутбука и подавать в суд на магазин, его продавший.
Как вернуть только что купленный неисправный ноутбук
Можно ли вернуть в магазин ноутбук? В каких случаях магазин может принять ноутбук обратно и на каких основаниях он вправе отказать? Хотя техника принадлежит к сложным техническим товарам, её возврат предусмотрен законодательством. Неправомерный отказ со стороны продавца подлежит оспариванию и является основанием для проверки контролирующим органом.
- Основания для возврата технически сложных товаров
- Возвращение некачественного ноутбука
- Процедура возврата ноутбука
Основания для возврата технически сложных товаров В соответствии с положениями законодательства, на сложные технически товары, перечень которых утверждён Постановлением № 55 от 1998 года, не распространяются правила о возврате и обмене товара на аналогичный.
Можно ли вернуть ноутбук обратно в магазин?
Магазин может провести проверку качества продукта. Такая проверка отличается от экспертной и обычно проводится центром сервисного обслуживания. Покупатель имеет право при ней присутствовать. По итогу выносится заключение о том, были ли выявлены недостатки в товаре.
Если в результате осуществления проверки возникла спорная ситуация, проводится независимая экспертиза за счёт магазина. После проведения оценки ноутбука экспертом покупатель, не согласный с её заключением, может обратиться в другую экспертную организацию, сам оплатив её услуги.
Можно ли вернуть в магазин ноутбук и как это правильно сделать
Возврат предусмотрен только в случае, если:
- Недостаток признают существенным.
- Срок ремонта превышает 45 дней или срок, установленный договором между представителем магазина (импортером, изготовителем) и покупателем.
- Ноутбуком невозможно пользоваться в течение как минимум месяца в году из-за его частых поломок.
✔ Ремонт не соразмерен стоимости. В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 недостаток технически сложного устройства, неисправимый без соразмерных затрат, признается существенным.
В некоторых случаях магазины сами понимают нецелесообразность починки ноутбука и соглашаются принять товар в магазин, вернув покупателю уплаченные за него деньги.
Как вернуть деньги за некачественный ноутбук?
Вернуться к содержанию ↑ ○ Можно ли вернуть полностью исправный ноутбук? Хотя ноутбук является товаром, обмен или возврат которого невозможен в силу пункта 11 указанного Перечня, иногда вернуть его можно. Возврат осуществляется в таких случаях:
- На ноутбук не установлена гарантия (товары без гарантии не подпадают под действия Перечня, порядок их обмена и возврата регулируется ст.
25 Закона). - Товар приобретался дистанционно.
- Продавец пошел вам навстречу.
✔ Если его не открывали и не пользовались? Как вернуть исправный ноутбук в вышеперечисленных случаях? Закон требует, чтобы товар в полной мере сохранил свой товарный вид и потребительские свойства, упаковка была целой, а факт покупки можно было документально подтвердить.