Перед его открытием был выбран тизер: «Банк, который вы, наконец-то, полюбите». Это громкое заявления было оправдано. Ведь удовлетворены функциональная, социальная и эмоциональная составляющие выгоды для потребителей. Важное преимущество: банк работает 362 дня в году, без выходных (кроме Нового года, Пасхи и Рождества) с 8:00 до 20:00, в субботу и воскресенье по другому графику. В то время как конкуренты работали по менее удобному для клиентов графику. Кроме того, этот банк использовал эмоциональную фишку и снял неоправданные «ограничения». Например, одно из сообщений гласило: «У нас ручки не привязаны. Если вдруг пропадет ручка, мы не подумаем, что вы ее украли. Мы подумаем, что ее забыли оставить». Еще один креативный месседж банка и снятое «ограничение»: «Собаки — тоже люди». Это означает, что в банковское отделение можно приходить с домашними питомцами.
Как создать ценность для клиента
Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители»):
- Какую задачу хочет решить ваш клиент?
- Какие преимущества (результаты) хочет получить?
- Каких точек боли (проблем) пытается избежать?
Ценность может быть создана, когда на все эти вопросы найдены ответы. Решаемые задачи, ожидаемые результаты, точки боли, риск, которого надо избежать, и ограничения — все это вы должны знать о своих клиентах. Ценность — это продукт, благодаря которому ваш клиент сможет решить важную для него задачу с наилучшим результатом, избавившись от существующих ограничений и точек боли.
Три уровня конкуренции Конкурентное поле гораздо шире, нежели его рассматривает большинство компаний. Как правило, они зацикливаются на первом уровне конкуренции: удовлетворяют потребности аналогичным образом.
Ценность клиента
Hr inspire
Графский Михаил Недавно я провел тренинг продаж для менеджеров по работе с сегментом обеспеченных клиентов одного российского банка. Одна из тем тренинга — учет ценностей клиентов этого сегмента в процессе продаж и обслуживания. Возникло много интересных дискуссий и мнений насчет ценностей и того, как их можно использовать в продажах и работе с клиентами.
В этой статье я предлагаю определиться с тем, что такое ценности и как можно использовать их для более продуктивного влияния на человека. Ценности это то, что важно для человека Ценность — описание того, что в актуальный момент важно для человека. Это может быть и внешний вид и счастливая семейная жизнь и финансовое благополучие и снижение рисков и здоровье детей и все, что угодно.
У каждого человека свои ценности. Люди, совпадающие по ценностям и взглядам легче находят общий язык. Единого списка ценностей нет.
Как создать реальную ценность для клиента
-
- Для правообладателей
Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.
Код из SMS Получить код ещё раз Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта «Все Тренинги .ру». Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. «Все Тренинги .ру» — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.
Как повысить ценность продукта для клиента
Раньше главной задачей телефона было сделать звонок. А теперь список задач, которые можно выполнить при помощи телефона существенно увеличился: проверять почту, фотографировать, снимать видео, совершать покупки, осуществлять публикации в соцсетях и проч. Третий: инновации позволяют «непотребителям» выполнять те задачи, которые раньше были доступны лишь ограниченному кругу клиентов (это могут быть не только люди).
Как это сделать? Снять ограничения. Например, полеты в космос. Чтобы полететь к звездам, человек должен был пройти серьезную подготовку и стать космонавтом. Когда сняты ограничения, в космос могут полететь абсолютно не подготовленные люди — космические туристы.
Еще одно ограничение было снято, когда появился портативный глюкометр. Раньше, чтобы сдать анализ крови на сахар, необходимо было идти в поликлинику к специалистам.
Клуб продажников
Ценность товара или услуги в глазах потребителя – это то, насколько успешно будут решены его проблемы и удовлетворены его потребности посредством вашего товара или услуги. Поэтому сформулировать ценности нужно именно с точки зрения клиентов, понимая их так, как понимают их клиенты, и говоря о них то, что говорят об этом сами клиенты. Думать, как клиент, и говорить, как клиент, вы начинаете тогда, когда понимаете своего клиента, чувствуете его «спинным мозгом».
Проанализировав деятельность вашей компании не в терминах того, что вы производите, а в терминах того, что получают клиенты, вы сможете сформулировать ценности, которые ваша компания дает клиенту.
8 ценностей клиента. как с ними работать?
Новые возможности и снятые ограничения Соответственно, ценность можно создать, используя следующие возможности:
- Недополученный клиентом результат.
- Задачи, которые в текущий момент не могут быть выполнены потребителем.
- Неснятые рынком ограничения.
Пример снятых ограничений — производство в Индии яркого холодильника на батарейках, который можно использовать там, где нет электричества. Или высокий уровень разрешения камер на смартфонах плюс множество программ, позволяющих любителям делать видео высокого качества. Еще один удачный пример использования инновационных возможностей — открытие Metro Bank в 2010 г.