Жалобная книга является документом строгой отчетности, поэтому ее нельзя выкинуть, пока она не будет списана должным образом и не закончится срок ее хранения. Если до конца года жалобная книга не будет заполнена до конца, то она пролонгируется на следующий год. После окончания свободных страниц книга хранится один год и списывается. Как правильно попросить книгу В любой организации книга должна находиться на видном для потребителей месте. Если ее нет в свободном доступе (например, чтобы предотвратить ее кражу), то предоставить ее должны по первому требованию. Если ее предоставили в ваше пользование по второму требованию, это тоже должно быть отражено в вашей жалобе. Объяснять кому-либо, зачем вам вдруг она понадобилась, вы не обязаны. Тем более не обязаны предъявлять свои документы.
Я имею право!
- Внесенная жалоба/предложение в книгу должны быть рассмотрены в ходе специальной проверки контролирующими органами;
- Если организация укрывает внесенную в книгу жалоб и предложений информацию, то компетентные за проверку книги органы могут привлечь организацию к административной ответственности, которая выразится в наложении штрафных санкций по статье 14.8 Кодекса об административной ответственности РФ
Специфика оформления
- То, как книга должна оформляться, не регламентировано никаким Законом.
- Данные в книге жалоб и предложений нельзя уничтожать. Саму книгу нельзя выбрасывать до те пор, пока не будет произведена проверка по всем жалобам предложениям, которые в неё внесены;
Несмотря на то, что срок годности одной книги один календарный год, выбрасывать её нельзя до тех пор, пока она не будет заполнена до конца.
У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления
Прошу принять меры. Антон Иванов, подпись, телефон, адрес (электронный, фактический)». Также можно в отзыве указать, что если администрация на него не ответит, то вы обратитесь в вышестоящие органы.
Жалоба рассматривается директором исключительно в присутствии работника, на которого ее написали. В течение двух дней руководитель должен разобраться в ситуации, принять меры и не позднее чем через пять дней отправить письменный ответ заявителю.
Также в самой книге предложений должен появиться ответ от администрации.
Кто читает книгу жалоб и предложений?
Правила и требования к оформлению Книга отзывов должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью организации и подписью ее руководителя. Такое оформление необходимо для того, чтобы отдельные листы брошюры не были вырваны продавцами или иными сотрудниками компании.
- На титульном листе указывается наименование организации, дата заведения документа, а также подпись руководителя.
- На первой странице документа располагается инструкция по его заполнению.
- Вторая страница отведена для указания данных компании: адресов, телефонов, ФИО руководителя и иных должностных лиц.
- На третьей странице можно посмотреть информацию об органах, контролирующих деятельность фирмы.
Дайте жалобную книгу!
Однако, чтобы убедиться, что в магазине вам дали настоящую книгу жалоб и предложений, а не подделку, которая после заполнения отправится в мусорную корзину, рекомендуется ознакомиться со структурой книги.
- Название документа должно всегда быть следующим «книга жалоб и предложений» или «Книга отзывов и предложений»;
Как правило, обложка книги продается во многих магазинах и об этом знают все торговые точки. Поэтому, если вам предоставляют книгу, название которой прописано от руки, это дает повод задуматься.
- Каждый лист книги должен иметь свой номер. Все листы должны крепко скреплены шнуром. Кроме этого книга должна иметь печать организации;
Нумерация страниц предусмотрена на для, чтобы сотрудники не вырывали страницы с жалобами, которые они не хотят рассматривать.
Книга жалоб и предложений
- ID товара: 2484953
- Издательство: Проспект
- Год издания: 2018
- Кол-во страниц: 96
Все характеристики В наличии: Несколько На складе Цена: 45 ₽ +1 бонус за покупку Итоговая сумма бонусов может отличаться от указанной, если к заказу будут применены скидки. КупитьПосмотретьналичие в магазинах Цена в интернет-магазине может отличаться от цены в магазинах сети.
Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу «Книга отзывов, жалоб и предложений.
Что такое книга жалоб и предложений. как оформить книгу жалоб?
То есть при проведении проверок Роспотребнадзор проверяет только эти два пункта, дальнейшего контроля не предусмотрено. Причем установлен перечень организаций, в которых данная книга должна быть: это предприятия торговли, общественного питания и предприятия, оказывающие бытовые услуги населению.
Не обязаны иметь книги отзывов и предложений, к примеру, медицинские организации или организации, оказывающие финансовые услуги (банки) – поэтому жалобы потребителей на отсутствие книг у данных организаций мы удовлетворить не можем. Кроме того, последние изменения в законодательстве установили претензионный порядок проведения проверки Роспотребнадзором организации, в которой потребителю не предоставили книгу отзывов и предложений.
Книга жалоб
Сама тетрадь для предложений может выглядеть как угодно: в виде записной книжки, большого блокнота, общей тетрадки, главное, чтобы в ней была проставлена особая сургучовая печать и пронумерованы страницы. Иначе есть вероятность, что претензию руководство не увидит. Что должен знать руководитель? Хорошо, когда потребители знают свои права. Еще лучше, когда свои обязанности знают руководители. Чтобы неприятных ситуаций с недовольными покупателями было меньше, а с российским законодательством вообще не было, каждому директору на его предприятии нужна книга жалоб и предложений. Инструкция, показывающая, как грамотно завести блокнот для отзывов, представлена ниже:
- Лучше приобрести готовую книжку в спецмагазине.
Образец книги жалоб и предложений
Также каждая запись в книге должна иметь дату и время заполнения, а также подпись заявителя. Основные правила написания текста Положительный Все отзывы пишутся в свободной форме, и каких-либо утверждённых форм и правил по их написанию не существует.
Всё исключительно на усмотрение посетителя магазина. Однако, если вы решили написать положительный отзыв конкретному сотруднику, то следует обязательно указать фамилию, имя и отчество этого работника.
Также перечислить все его заслуги: быстрое и качественное обслуживание, доброжелательность по отношению к клиентам и всё, что считаете нужным. Если клиент желает похвалить весь персонал, то так и указывает.
А дальше перечисляет, что конкретно ему понравилось и произвело на него впечатление.