Необходимые документы Для того чтобы прокуратура занялась проверкой заявления гражданина, его необходимо подкрепить документами, подтверждающими обоснованность обращения по поводу действий коллекторов. Именно поэтому их нарушения должны фиксироваться:
- Если коллекторы звонят вам на рабочий номер или в ночное время домой, то вы можете распечатать эти звонки и приложить данный документ к заявлению.
- Если они приходят домой и угрожают вам, то в этом случае следует вызывать полицию, которая зафиксирует данную ситуацию в протоколе.
Все нарушения коллекторов должны быть письменно подтверждены, и эти документы добавляются к заявлению в прокуратуру. Роспотребнадзор Роспотребнадзор помогает гражданам защищать свои права.
Куда писать жалобу на коллекторов?
Иногда действия коллекторов нарушают Уголовный кодекс — в таких случаях жаловаться надо не только в ФССП, но и в правоохранительные органы. Пишите заявление в полицейский участок, если:
- вы получаете угрозы по телефону, почте или СМС (такие действия коллекторов подпадают под статью 163 УК РФ — вымогательство);
- коллекторы оскорбляют вас или вашу семью (статья 5.61 КоАП РФ — оскорбление);
- коллекторы оставили надписи в подъезде или испортили другое общедомовое имущество — например, подожгли почтовые ящики (статья 214 УК РФ — вандализм);
- вам звонят люди и представляются коллекторами, но вы не нашли их в реестре ФССП (статья 14.57 КоАП РФ).
Во всех случаях вам помогут доказательства нарушений со стороны коллекторов: записи телефонных разговоров, свидетельские показания, скриншоты или копии писем с угрозами.
Как и куда жаловаться на коллекторов?
Куда пожаловаться на коллекторов?
Прежде чем жаловаться в любую инстанцию, выясните у нарушителей имена, фамилии и название организации, на которую они работают. Без сведений о коллекторском агентстве представители власти не смогут наказать виновных. Федеральная служба судебных приставов — это тот орган, который официально следит за деятельностью коллекторских агентств в России.
Заниматься возвратом долгов по закону имеют право только те организации, которые включены в государственный реестр — он есть на сайте ФССП. Первым делом проверьте, есть ли в реестре коллекторское агентство, которое вам досаждает. Если вы не нашли «своих» коллекторов в списке, значит, они нарушают закон.
Это повод написать заявление не только в ФССП, но и в полицию и прокуратуру. Подать жалобу на действия коллекторов в ФССП можно двумя способами:
- Через местное Управление ФССП — лично или по телефону.
Куда жаловаться на действия коллекторов?
Контакты вашего Управления можно найти на сайте ФССП: нажмите на кнопку «Территориальные органы» в самом верху страницы и найдите свой регион на открывшейся карте. Образец жалобы заранее искать не нужно — вам его дадут в УФССП.
- Через интернет-приёмную на сайте ФССП.
В течение 30 дней судебные приставы рассмотрят вашу жалобу и примут меры. Если коллекторы есть в реестре ФССП, то их могут оштрафовать, а при особо тяжёлых нарушениях — исключить из реестра. Если коллекторов в реестре нет, то ФССП передаст информацию об этом в полицию или прокуратуру. НАПКА — это профессиональное объединение, в которое входят наиболее крупные и порядочные коллекторские агентства. Руководство НАПКА следит за тем, чтобы все её участники соблюдали закон и внутренний этический кодекс ассоциации. НАПКА поможет только в том случае, если агентство-нарушитель в ней состоит.
Куда пожаловаться на действия коллекторов?
Наименование коллекторского агентства, ФИО и должность провинившегося сотрудника;
- Действия коллекторов, которые нарушили ваши права;
- Исковые требования — например, просьба возместить убытки или компенсировать моральный вред;
- Правовое обоснование — ссылки на статьи закона, которые доказывают вину коллекторов;
- В заключении нужно перечислить все приложенные документы, указать дату написания заявления и поставить подпись.
- К исковому заявлению нужно приложить следующие документы:
- Копия паспорта;
- Справка о доходах;
- Кредитный договор;
- Квитанция об уплате госпошлины;
- Чеки и квитанции, подтверждающие выплату кредита;
- Также приложите все доказательства правонарушений, которые вы уже собрали для предыдущих жалоб — детализации звонков, записи разговоров, письма в ваш адрес, свидетельские показания и т.
Звонят коллекторы по чужому кредиту. куда жаловаться?
Процедура возможна лишь в случае заключения между банком и коллекторской фирмой агентского соглашения, а не прямой продажи долга заемщика по договору цессии. Т.е. коллектор действует от имени банковской организации, нарушая при этом закон, превышая полномочия. Подача жалобы возможна следующими способами
- Электронным или заказанным письмом.
- На официальном сайте финансового омбудсмена.
- При личном посещении организации, расположенной в Москве.
Срок рассмотрения жалобы может достигать от 1 до 3-х месяцев.
Можно ли жаловаться в прокуратуру? Мощное оружие — жалоба на коллекторов в прокуратуру.
Как правильно разговаривать с взыскателями? Если вы столкнулись с тем, что к вам обратились коллекторы, то вам следует действовать в рамках следующих правил:
- ознакомьтесь, с кем вы имеете дело, чтобы в перспективе иметь возможность указать данные сотрудника, который нарушает закон;
- всегда записывайте разговоры с коллекторами, так как эти записи в перспективе могут позволить вам доказать наличие угроз и прочих нарушений прав гражданина;
- не отвечайте коллекторам взаимностью, если они начали вас оскорблять и угрожать, так как подобное поведение в перспективе может быть использовано против вас.
Обращение в прокуратуру Обращение в прокуратуру – один из самых действенных способов легально избавиться от преследования со стороны коллекторов.
Как правильно пожаловаться на коллекторов
До 2016 года деятельность коллекторов была практически не регламентирована, не считая таких документов, как:
- ГК РФ (ст.