Куда пожаловаться на связь «Мегафон»? При обнаружении проблем с осуществлением или принятием звонков, невозможностью отправки мгновенных сообщений (СМС) следует в первую очередь обратиться в Call-центр (удаленную службу клиентского сервиса). Сделать это можно несколькими способами: по телефону (контактный номер техподдержки расположен на официальном портале организации), по электронной почте. При обращении к специалистам обязательно нужно сообщить, что возникли трудности со связью, и привести подробное описание ситуации (в каком месте были замечены перебои, примерное время, разовое ли это явление или наблюдается уже определенный период времени и пр.). Если предоставить ответ сотрудник клиентской службы в момент звонка не сможет, то имеет смысл составить заявку для проверки исправности оборудования.
Куда пожаловаться на качество связи мтс?
- Оператору МТС;
- Роспотребнадзор;
- Роскомнадзор.
Рассмотрим обращение в каждую из инстанций по отдельности.
Оператор МТС Первой инстанцией, в которую следует обратиться при выявлении ненадлежащего качества связи, предоставляемой сотовым оператором МТС, может стать сама компания, а точнее её претензионный отдел.
«мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?
- проблемы со связью (частичное или полное отсутствие, плохое качество соединения, недостаточная слышимость собеседника и вытекающие из этого обстоятельства);
- регулярное получение сообщений, которые могут быть отнесены к спам-рассылке (реклама и предложения о приобретении каких-либо товаров или услуг);
- неправомерные списания денежных средств со счета абонента (в том числе и за услуги или опции, которые были подключены ему принудительно со стороны компании);
- некачественный доступ в интернет (скорость, не соответствующая заявленной, отсутствие соединения, периодические сбои в работе и пр.).
Наличие одной из вышеперечисленных проблем может вызвать вопрос у абонентов «Мегафон»: куда пожаловаться для ее устранения? Ниже постараемся разобраться, как поступить в каждой из этих ситуаций.
Куда бы пожаловаться на плохой сигнал мтс?
Аналогичным образом нужно поступить, если возникает вопрос о том, куда пожаловаться на «Мегафон-интернет». Плохое качество соединения, скорость, не отвечающая условиям тарифного плана или подключенной опции, невозможность подключения и другие подобные сложности нужно первоначально адресовать в службу поддержки пользователей.
Не стоит разбавлять составленную жалобу описанием своих эмоций, следует ограничиться только приведением необходимых фактов.
Качество услуг операторов связи
Обратиться в данный отдел очень легко — это можно сделать устно, позвонив на номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно пожаловаться в ближайший офис МТС. Мы рекомендуем письменную жалобу, так как она наиболее эффективна и отвечать вам на неё будут так же полноценным письмом.
Форма жалобы свободная, но в ней обязательно потребуется указать общие сведения по договору связи, полное описание проблемы и ваши требования. Рассматривать ваше обращение будут максимум 10 дней.
Передать претензию можно лично, по почте или с помощью доверенного лица. Жалоба в Роспотребнадзор Перейдем к более серьезным претензиям, разбирать которые предстоит уже Госслужбам.
Речь идет о жалобе в Роспотребнадзор. Он занимается контролем всех организаций, предоставляющих услуги населению, и мобильные операторы, в том числе и МТС, попадают под его юрисдикцию.
Как и куда пожаловаться на качество связи мтс?
Один экземпляр заявления нужно отдать сотрудникам офиса, а второй – оставить себе, попросив специалиста сделать на нем пометку о принятии жалобы (в том числе дату принятия, подпись и должность ответственного лица). Срок рассмотрения подобного заявления может составлять до 60 дней.
Обращение в вышестоящие инстанции Как быть, если не удалось добиться решения проблемы от компании «Мегафон»? Куда пожаловаться, если описанные ранее методы не принесли результата? Вариантов, куда может обратиться клиент, несколько:
- Роскомнадзор. Являясь контролирующим органом для всех мобильных операторов, данное ведомство способно заставить организацию осуществлять свою деятельность в соответствии с регламентом и договором, заключенным с пользователем.
- ФАС.