Если же вы вскрыли коробку и увидели, что половина доставленной вам плитки – битая, крошится или «вылинявшего» оттенка, вернуть вы ее сможете даже если в чеке или накладной написаны только метры. Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей». к содержанию ↑ Как вернуть Стандартный алгоритм действий при возврате качественной и некачественной плитки выглядит так:
- Обращаетесь в строительный магазин или к продавцу с заявлением/претензией и товаром;
- Ждете рассмотрения вашего обращения (не дольше 10 дней);
- После вынесения решения по вашему вопросу получаете то, что запросили в заявлении или в претензии.
Однако частности и промежуточные этапы весьма отличаются.
Можно ли вернуть керамическую плитку?
В большинстве случаев судья назначает экспертизу товара, для выявления технических дефектов. Расходы, связанные с проведением проверки, оплачивает сам покупатель.
Обмен и возврат
Спасибо.читать ответы (1) Тема: Обмен товараВопрос связанный со сроками возврата керамической плитки. В магазине отказали сказав что по закону он составляет 14 дней.
Прошу уточнить. Выходные (суб.читать ответы (2) Тема: Обмен и возвратКупила плитку месяц назад. Оказалось, что плитка не соответствует цвету, которая у них на образце.
Возможен ли возврат битой плитки в магазин?читать ответы (3) Тема: Строительные работыКупили керамическую плитку. После строительных работ осталась одна упаковка. Целая без повреждений.
С момента покупки прошло более 20 днейчитать ответы (2) Тема: Предъявить претензиюДобрый вечер. Купили плитку. Сделали укладку.
к содержанию ↑
Если отказали в возврате Отказать в возврате законно могут лишь в нескольких случаях:
- Вы решили вернуть качественную плитку, прописанную метражом в чеке;
- Вы решили вернуть качественные остатки плитки, которые продавец считает «частью комплекта»;
- Вы сами повредили плитку, и ваша вина была доказана;
- Вы пропустили все законные сроки возврата строительного материала.
В других случаях отказ неправомерен, поэтому рекомендуется запрашивать его письменное объяснение у магазина. С этим объяснением вы сможете перенаправить вашу претензию в суд или Роспотребнадзор.
Как можно вернуть плитку в магазин
Ввиду отсутствия в данной норме такой причины возврата как невостребованность части товара, принятие продавцом от покупателя такой части и ВОЗВРАТ ему уплаченных за нее денежных средств не возможен. 3. Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях замены и возврата товара посредством выезда к покупателю.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 4.
Возврат плитки
Несмотря на то, что претензия не имеет установленной формы, при её составлении необходимо учитывать некоторые структурные особенности, а именно:
- Реквизиты магазина (юридический адрес, название торговой точки, фамилия и инициалы директора);
- Реквизиты покупателя (фамилия, имя, отчество, контактная информация, адрес проживания);
- Описание товара, даты его покупки, стоимости, причины его возврата;
- Законодательная ссылка, подтверждающая право покупателя на обмен/возврат конкретного товара;
- Требование к магазину (замена бракованных плиток на плитки хорошего качества, выплата компенсации, возврат денег взамен на возврат плитки);
- Дата подачи претензии и личная подпись;
Скачать Образец претензии.doc Срок рассмотрения претензии не должен превышать 10 рабочих дней.
Отношения между продавцом и покупателем часто порождают спорные моменты, которые требует законодательной регулировки. В Российской федерации права покупателей и продавцов регламентированы в Законе «О защите прав потребителей». В этой статье будут рассмотрены правоотношения, возникающие по поводу споров, связанных с возвратом керамической плитки в магазин. Содержание
- Что говорится в законодательстве
- Какие могут быть основания по возврату плитки
- Как оформить возврат плитки
- Плитка приобретена через виртуальный магазин – как вернуть?
- Магазин уклоняется от приема возврата – что делать
- Заключение
Что говорится в законодательстве В силу того, что отдельные товары из-за специфики своей структуры осложняют разрешение спора, государство в лице Правительства РФ приняло постановление о продаже отдельных видов товара.
Образец заявления на возврат кафельной плитки
Возврат заказанной керамической плитки Доброго времени сутокУ нас магазин керамической плитки. Плитки в наличии нет, есть только стенды с выставочными образцами.Ситуация следующая — выбрав у нас в магазине плитку и осмотрев ее выставочные образцы на экспозиторе, клиент заказал у нас коллекцию импортной плитки на ванную комнату.Сумма заказа примерно 200 т.р, оплачено было полностью, клиенту был выдан товарный чек. Срок поставки составил около двух недель (клиент был предупрежден и согласен).После нашего звонка о поступление заказа клиент по телефону сообщил, что хочет отказаться от плитки и вернуть деньги. Причина — не понравилась родственникам.Наши транспортные расходы составили около 17 т.р., если отправлять ее обратно (что вообще малореально) они вырастут вдвое.
Согласно Закону “О защите прав потребителей” покупатель вправе вернуть купленную в магазине керамическую плитку в первые четырнадцать дней с момента покупки, если им будут удовлетворены определенные условия её возврата. В данной статье ответим на следующие вопросы: как вернуть керамическую плитку обратно в магазин? какие условия при этом должны быть удовлетворены? в какие сроки осуществляется возврат? что может потребовать покупатель, возвращая плитки? Содержание статьи:
- Законодательное урегулирование вопроса
- Если товар надлежащего качества
- Если товар ненадлежащего качества
Обмен и возврат товаров обратно в магазин регламентируются действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”.
АЛЬНО ПОД ЗАКАЗ — ЭТО ИМПОРТ.читать ответы (1) Тема: Возврат товара по гарантииМне отказывают в возврате керамической плитки обосновывают тем, что возврат делается в течении месяца, Я купила плитку 10 июня, продавцу консультантучитать ответы (1) Купили плитку, расчет в магазине производили сами. В процессе выкладки плитки оказалось что плитки осталось на 2 коробки большечитать ответы (1) Тема: ПокупателиВозврат покупатель 18,07,15 приобрел плитку, при осмотре бой сразу заменил но не обнаружил, что половая плитка другого артикула (другой цветчитать ответы (1) Тема: Что можно подать на искВ магазине нам пощитали и продали плитку по окончании ремонта у нас осталос 3 пачки плитки и шесть щтучных плиток декора принемать обратно отказываютчитать ответы (1) Тема: ОбменВозле ли обмен плитки, если в договоре прописан один артикул, а поставлена продукция с другим? Фактура плитки, и цена различаются.
Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки. к содержанию ↑ Можно ли вернуть Вернуть, конечно же, можно. Но не все и не всегда. Так, керамическая плитка является обычной покупкой, а значит на нее распространяются условия возврата, описанные в статье 25 закона «О защите прав потребителей».
При этом необходимо установить качество плитки. Она может быть качественной и запакованной. В этом случае продавец обещает гарантию возврата в течение 14 дней. Однако здесь важны нюансы вашей покупки, от которых будет зависеть, можно ли вообще вернуть в магазин купленные строительные материалы. Чтобы узнать, подлежит ли конкретно ваша покупка возврату, необходимо внимательно изучить чек.
Так, возврат товаров надлежащего качества регулируются 25 статьей Закона, а возврат некачественных и бракованных товаров статьями 18-24 Закона “О защите прав потребителей”. О порядке возврата плитки надлежащего качества читайте в следующем разделе.
Если товар надлежащего качества Так как керамическая плитка не входить в перечень товаров, не подлежащих возврату, в соответствие со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей, покупатель может вернуть её обратно в магазин в четырнадцатидневный срок (отсчет начинается со следующего после покупки дня), если она не подошла ему по форме, размеру или цвету. Для возврата в магазин покупателю понадобятся:
- Документ, удостоверяющий личность паспорт);
- Кассовый чек, подтверждающий покупку;
- Сама плитка.