Что такое претензия? Претензия – это предъявление требований, выраженное недовольством лица на некачественно оказанную услугу или на несоответствие качества (бракованного) проданного товара. В простом понимании, претензия — это жалоба, обоснованная на фактах, нарушающая права ее автора, поэтому, как бы не звучал заголовок (преамбула) документа, например: «Жалоба»; «Заявление»; «Письмо»; «Требование»; «Обращение» — во всех случаях, если в документе выражены элементы нарушенных прав и содержатся требования к каким-либо действиям на их устранение, здесь всегда подразумевается форма ПРЕТЕНЗИИ. Какова роль претензии в досудебном порядке урегулирования спора? В каких-то случаях требуется разрешение спорных моментов между сторонами до обращения в суд в порядке досудебного /претензионного или другого/ порядка урегулирования спора.
-
Правовое значение фразы «претензий не имею» в договорах с застройщиком
-
Обязуюсь не предъявлять в будущем претензий
-
Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей
-
Cоставление претензий
-
Претензионный порядок обязателен
-
Расчеты по претензиям. претензия выставляется поставщиком покупателю
-
Претензий не имею — имеет ли силу данная оговорка?
Правовое значение фразы «претензий не имею» в договорах с застройщиком
В каких случаях досудебное урегулирование спора обязательно? Обязательное досудебное урегулирование спора, в виде претензионного или иного досудебного порядка, закреплено в процессуальном законодательстве. «Обязательное» — обозначает невозможность, без направления претензии, подачи иска по спору, в котором досудебное направление претензии является обязательным, и влечет за собой возвращение заявления судьей, если: «не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором» (пп.1 п.1.ст. 135 ГК РФ) Обязательный досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен в следующих случаях: 1.
Обязуюсь не предъявлять в будущем претензий
Получив претензию именно таким способом, нарушитель Ваших прав трезво оценит серьезность намерений заявителя. Для более скорой процедуры вручения достаточно прибыть по месту нахождения администрации организации и под роспись руководителя или секретаря заверить Вашу копию претензии.
В этом случае, кроме подписи получившего, должны быть: расшифровка его подписи, дата, и, желательно, номер входящей корреспонденции.
Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей
Ваши вещи и сколько это стоило. Здесь же можно указать ссылки на обстоятельства, на которых основываются Ваши требования, и чем они подтверждаются.При этом рекомендую следующую схему написания претензии:
- когда, где и что Вами приобретено;
- по какой цене;
- какими документами или чьими свидетельскими показаниями Вы это можете подтвердить;
- какие у Вас возникли проблемы в связи с приобретением этого товара (работы, услуги): случилось дорожно-транспортное происшествие, отравление Вашего организма, изделие не функционирует, приобрели некачественный товар и др.;
- какими Вы располагаете документами, подтверждающими вышеперечисленные события (справкой из ГИБДД, актами освидетельствования, выпиской из истории болезни и др.).
Cоставление претензий
В описи вложения следует указывать название направляемого документа («Претензия по договору № от года»), а также его исходящий номер и дату. Обязательно подготовьте и сохраните второй экземпляр самого документа, а также квитанцию и второй экземпляр описи вложения с почтовым штампом! Это послужит доказательством направления претензии.
С этой даты пойдет отсчет срока на рассмотрение претензии. Если по какой-либо причине уведомление о вручении не вернулось к Вам, судьбу письма можно узнать на сайте Почты России.
Там отмечается все, что происходит с письмом, в том числе его вручение адресату.
Претензионный порядок обязателен
Об услуге (работе) в претензии необходимо сообщить следующие сведения: — описание услуги (работы); — номер договора и дата его заключения; — дата выполнения услуги (работы) или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных услуг (работ); — стоимость услуги (работы); — при необходимости — информация о сроке гарантии на услугу (работу). Этот срок обычно устанавливается договором, актом или иным документом, выданном исполнителем после окончания работы.
Пример 1: 10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «ХХХХХ», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.
Пример 2: 5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб.
Расчеты по претензиям. претензия выставляется поставщиком покупателю
Советуем указывать:— От кого и кому направляется претензия;— Реквизиты договора и его пункты, закрепляющие обязанности стороны, которые ею нарушены;— Реквизиты документов, подтверждающих наступление срока исполнения обязательства (накладные, акты сдачи-приемки работ или услуг и т.п.);— Обстоятельства нарушения обязательства;— Собственно требования и сроки для рассмотрения претензии и ответа на нее;— Расчет суммы требования, если речь идет о взыскании долга; Список приложений:— К претензии должны прилагаться документы, на которые Вы ссылаетесь, если у другой стороны их нет.— Документы, подписанные другой стороной или обеими сторонами (договор, акты и пр.), достаточно перечислить в претензии с указанием реквизитов. Каким способом передать претензию Почта России. Официальный и самый верный способ.
Рекомендуем направлять претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Претензий не имею — имеет ли силу данная оговорка?
7 ст. 37 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» по почтовым отправлениям в пределах 1 населенного пункта — 5 дней, по остальным — 2 месяца Споры о качестве туристского продукта (претензии туроператору) ч. 7 ст.
Суд вынес определение об оставлении иска без рассмотрения. При обжаловании определения истец ссылался на то, что суд не применил принцип процессуальной экономии.
В частности, до оставления иска без рассмотрения прошло полгода, было проведено семь заседаний, привлечено тридцать компаний — третьих лиц. Эти доводы приняла только кассация. Она указала, что вопрос о соблюдении стороной претензионного порядка урегулирования спора суд должен разрешать своевременно, в предварительном судебном заседании, чего в данном случае не было сделано.