Консультация юриста - Ответ на претензию по поставке некачественного товара

Обязательно необходимо указать дату и номер лицензии, объяснить свою точку зрения и указать причины несогласия, обязательно мотивировать ответ законодательными документами, пунктами договора, который заключается между обеими сторонами во время покупки товара. Дополнительно проводится повторная экспертиза качества товара, после результатов которой, покупатель уведомляется письмом. По желанию покупатель может лично присутствовать во время проведения экспертизы. Если продавец или производитель согласен удовлетворить требования, то в письме обязательно указываются сроки, в которые это требование будет удовлетворено. В нижней части бланка, написанного на листе формата А4 ставится подпись руководителя, продавца и печать компании или организации, описание ответа.

Содержание:

Составление ответа на претензию по качеству товара

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства. Часть первая

В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

Ответ на претензию по некачественному товару

Внимание

Например, подрядчиком к сдаче предъявлен неполный объем работ по конкретному этапу работ подрядчиком выполнено закрытие скрытых работ с нарушением порядка их сдачи-приемки, что делает невозможным приемку работ по конкретному этапу и проч. Главой 37 Гражданского кодекса Российской Федерации и договором подряда от » » г. N выплата подрядчику неустойки в случае задержки заказчиком приемки выполненной по отдельному этапу работы не предусмотрена, в связи с чем законных оснований для удовлетворения претензии Вашей организации о выплате неустойки за задержку приемки выполненных по этапу работ на сумму рублей нет, а сама претензия подлежит отклонению.

Ответ на претензию покупателя Гражданкой была приобретена коляска. При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было гражданкой обнаружено не было.

Справочник адвоката

Относительно сроков ответа на претензию — срока ответа как такового не существует, есть срок удовлетворения законного требования потребителя (например по купле-продаже см. ст. 20-22 Закона «О защите прав потребителей» ) и все свои действия (включая ответ на претензию) предприниматель обязан «уложить» в данные сроки. Ответ на претензию составляется в простой письменной форме, в двух экземплярах (один для Вас другой для потребителя), на своем экземпляре Вы можете попросить потребителя расписаться в получении или прикрепить к нему почтовое уведомление о вручении. Существует три основных вида ответа на претензию потребителя: положительный, отрицательный и промежуточный (например с просьбой предоставить товар для проведения проверки качества или экспертизы).

Ниже мы предлагаем Вам примерные образцы всех трех вариантов.

Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара

Ответ на претензию по качеству товара образец – скачать . Ответ (отзыв) на претензию потребителя Предприниматель, получив претензию потребителя отвечать на нее, в общем-то, не обязан, он обязан только удовлетворить законное требование потребителя и с чистой совестью может игнорировать не законные требования. Вступать в переписку с потребителем необходимо когда Вы хотите документально зафиксировать факт своего согласия или не согласия с требованиями потребителя (что бы в случае если потребитель забудет что Вы ему предлагали иметь на руках документ, т.е.

ответ на претензию это просто страховка от непорядочности потребителя). Разумеется ответ на претензию необходимо вручать таким образом что бы иметь доказательства вручения — под подпись или по почте с уведомлением о вручении.

Ответ на претензию по качеству товара

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме. ФАЙЛЫСкачать пустой бланк ответа на претензию .docСкачать образец заполнения ответа на претензию .doc Для чего нужен ответ на претензию Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Претензии по договору поставки (часть 2)

Причинами недовольства, выраженными в претензии, могут быть:

плохое качество продукции;
нарушение комплектации товара;
несоблюдение сроков доставки продукции;
нарушение упаковки, которое повлекло порчу товара;
нарушение порядка взаиморасчетов сторон и др.

Примите к сведению: под претензией покупателя следует понимать деловое письмо, которое содержит выражение недовольства качеством товара. Действия продавца Темперамент покупателей иногда может сбивать с толку даже самых опытных поставщиков. Умение сохранять спокойствие и доброжелательность очень важное качество человека при работе с возражениями или претензиями.
Поэтому, первым делом, продавцу следует вооружиться приветливой улыбкой. Дальнейшие действия могут быть следующие:

Принять претензию.
Выполнить все требования, заявленные в претензии.

Ответ на претензию. образец правильного написания

Инфо

В соответствии с п. п. 5. ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 О защите прав потребителей я обязан провести экспертизу товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить индивидуальному предпринимателю, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Расходы, в случае необходимости, будут подтверждены документально, сумма расходов будет являться обоснованной.

Кроме того, дополнительно информируем Вас о том, что в соответствии с п. 5. ст.

Ответ на претензию о поставке некачественного товара

Руководителю (наименование организации-поставщика, адрес, Ф.И.О.) от (наименование организации-покупателя, адрес) Ответ на претензию о поставке некачественного товара (продукции) Ваша претензия от » » 20 г., в которой содержалось требование о замене некачественного товара и возмещении убытков по договору поставки от » » 20 г., была рассмотрена и (наименование организации поставщика) удовлетворена . (полностью, частично) Указанный вами в претензии товар (продукция), не отвечающий требованиям качества (п. договора), будет заменен в срок на аналогичный товар (продукцию). В счет возмещения убытков денежная сумма в размере руб. ( ) перечислена платежным поручением N от (сумма прописью) » » 20 г. на расчетный счет вашей организации N в банке . (указать реквизиты банка) » » 20 г.

Ответ на претензию по поставке некачественного товара

Ответ заказчика на претензию подрядчика об уплате неустойки за задержку приема выполненных работ по этапу договора ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ В ответ на Вашу претензию от » » г. сообщаем следующее. В соответствии со статьей договора подряда N от » » г. заключенного между нашими организациями, заказчик обязан своевременно принимать выполненные по отдельным этапам работы. » » г. наша организация — заказчик получила уведомление о готовности к сдаче работ, выполненных по этапу. В ответ на полученное уведомление Вашей организации было направлено письмо (вх.
N от » » г.) с сообщением о невозможности принятия выполненных работ по этапу в связи с (указать причины) &gt.