Для грамотного ее составления граждане чаще всего обращаются за помощью к юристу В государственные органы Позволяет пожаловаться на организацию или предприятие в целом или на действия отдельных должностных лиц В контролирующие организации В этом случае претензии граждан обрушиваются на торговые предприятия, магазины и места общественного питания Каждое российское предприятие обязано иметь «Книгу отзывов и предложений». Любая претензия в этой книге обязывает должностное лицо составить соответствующий ответ на нее. При этом должностным лицом признается специалист, на которого возложены функции распорядительного или административно-хозяйственного характера. Назначение документа Чаще всего недовольные граждане только грозятся пожаловаться в контролирующие органы или вышестоящую организацию. До реального составления претензии доходит лишь небольшой процент.
-
Жалоба на некорректное поведение сотрудниц банка
-
Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан
-
Как правильно составить докладную о некорректном и хамском поведении работника?
-
Ответ на жалобу о некорректном поведении сотрудника
-
Как составить ответ на жалобу в 2018 году
-
Жалоба на хамское поведение сотрудника
-
Образец докладной записки о некорректном поведении сотрудника
-
Признание жалобы необоснованной
-
Как правильно наказать сотрудника за неправильное поведение
Жалоба на некорректное поведение сотрудниц банка
- Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя директора по кадрам и режиму Коха К..К.
- Генеральный директор А.А. Львов С приказом ознакомлены: 4.После завершения проверки комиссия может составить Акт, который может быть и таким: Утверждаю «Альфа» Генеральный директор А.А.
Львов «20» апреля 2015 г. Акт о проведении служебного расследования «20» апреля 2015 г., N 4 г. Москва Составлен комиссией: Председатель: 1. Начальник службы персонала Карпова А.П.
«10» апреля 2015 года по отношению к покупателю Петрову П.П. В результате проведенного расследования выявлено: 1. 10.04.2015 имел место инцидент, в результате которого кассир Сидоров С.С.
Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан
Ответ на жалобу в ней обязателен. По требованию клиента заведение обязано предоставить ее. Как отвечать «провокаторам»? Некоторые граждане часто злоупотребляют своим правом и пытаются самоутвердиться за счет персонала заведения.
Они, как правило, пишут негативные отзывы по любой причине, а порой и без оной. Предположим ситуацию. В интернет-кафе зашла женщина.
Она просит помочь администратора отправить письмо, найти информацию и далее по списку на полчаса. Сотруднику приходится выйти из-за кассы и помочь даме.
В результате «вместо спасибо» она берет книгу отзывов и «строчит» целую страницу негативной информации. Ей «нахамили, нагрубили, плохо обслужили» и т. д. Через неделю женщина приходит вновь, чтобы проверить, не исчезла ли ее запись, и снова оставляет негативный отзыв на полстраницы.
Сотрудники в недоумении, владелец тоже.
Как правильно составить докладную о некорректном и хамском поведении работника?
В коммерческих организациях трудовое законодательство не требует проведения служебного расследования для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности. Необходимо лишь соблюдать предусмотренную законом процедуру наложения дисциплинарного взыскания (ст.
193
ТК РФ). Вместе с тем, работодатель в локальном нормативном акте вправе установить более подробную процедуру привлечения к дисциплинарной ответственности путем проведения расследования с формированием специальной комиссии. Состав комиссии для проведения расследования работодатель определяет самостоятельно.
Ответ на жалобу о некорректном поведении сотрудника
Персональный состав и количество членов комиссии, ответственной за своевременное и правильное проведение расследования, определяется приказом о его проведении. При этом можно издать приказ о персональном составе комиссии для проведения расследования в отношении конкретного случая нарушения дисциплины труда, а можно утвердить состав комиссии на определенный срок.
При наличии закрепленного в локальном акте порядка проведения расследований по фактам нарушения трудовой дисциплины с созданием комиссии, соблюдение указанной процедуры становится для работодателя обязательным (ч. 2 ст. 22 ТК РФ).
Как составить ответ на жалобу в 2018 году
В ходе проведения служебной проверки должны быть установлены:
- факт совершения дисциплинарного проступка;
- вина гражданского служащего;
- причины и условия, способствовавшие совершению дисциплинарного проступка;
- характер и размер вреда, причиненного гражданским служащим в результате дисциплинарного взыскания;
- обстоятельства, послужившие основанием для письменного заявления гражданского служащего о проведении служебной проверки.
Такой перечень установлен в части 2 статьи 59 Закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ. Результаты служебной проверки сообщаются представителю нанимателя в форме письменного заключения (ч. 6 ст. 59 Закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ).
Жалоба на хамское поведение сотрудника
Вопрос Как оформить результаты проверки по факту жалобы о не корректном служебном поведении сотрудника, при чем есть объяснительная начальника отдела и показания посетителей (присутствоваших при данном инциденте) о том, что гражданин сам спровоцировал данный инцидент и, что сотрудник вел себя корректно. Но так как поступила жалоба от гражданина, мы обязаны ответить. Нужна форма акта или протокола расследования. Ответ Ответ на вопрос: Если Ваши работники не относятся к государственным или муниципальным служащим, то действующим трудовым законодательством выбор способа расследования дисциплинарного проступка в полном объеме передан в компетенцию работодателя. Создание комиссии для проверки и само расследование, как процесс, не является обязательным. Перечень обязательных действий по факту проступка перечислен в ст. 193 ТК РФ.
Образец докладной записки о некорректном поведении сотрудника
Волков КСС «Система Кадры» 2015 ,,,,, Территориальный орган Федерального агентства исследований и разработокИНН 7708123459, КПП 770801009, ОКПО 98756423 полное наименование учреждения, идентификационные коды (ИНН, КПП, ОКПО) АКТ № 2о дисциплинарном проступке г. Москва 13.04.2011 Настоящий акт подтверждает то, что 13.04.2011 ведущий специалист-экспертА.С.
Кондратьев нарушил сроки рассмотрения писем от организаций и утерял запрос ЗАО«Альфа», то есть не исполнил обязанности, предусмотренные его служебным контрактом идолжностным регламентом. Настоящий акт составил: руководитель отдела общего обеспечения В.К.
Волков (должность) (подпись) (расшифровка подписи) Содержание акта подтверждаем: специалист-эксперт отдела по контролюза исполнением писем Л.И. Петров (должность) (подпись) (расшифровка подписи) руководитель отдела кадров Е.Э.
Признание жалобы необоснованной
На заключительном этапе нужно составить ответ, в тексте которого:
- извиниться перед клиентом;
- сообщить ему о результатах рассмотрения жалобы;
- информировать о принятых администрацией предприятия мерах дисциплинарного взыскания к сотруднику, если таковые имели место.
На директора школы от родителей Недовольные родители учеников имеют право пожаловаться директору школы. В случае, если реакция директора родителей не удовлетворила, следующим этапом обращения может стать:
- Департамент образования;
- прокуратура или органы правопорядка;
- суд.
На жалобу в течение месяца по указанному в ней адресу должен быть направлен письменный ответ.
Как правильно наказать сотрудника за неправильное поведение
Составляют 10 дней с момента получения.Ответ на жалобу: пример Если вы получили от клиента письменное обращение и уверены в своей правоте, то необходимо максимально аргументировано дать ответ. В таких ответах желательно как можно подробнее изложить законодательную базу правомерного отказа, но в абсолютно доверительных тонах.
Как лучше всего составить (в этом случае именно составить, а не написать) ответ на жалобу? Пример приведем ниже: «Уважаемая (-ый) Ф.И.О., нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Мы на вашей стороне и искренне хотим вам помочь. Но ситуация такова, что мы не можем этого сделать с точки зрения законодательства. Наши действия будут нарушать следующие нормативно-правовые акты: (перечисляем). Примите наши искренние извинения. Надеемся увидеть в нашем магазине вас снова.
Текст документа должен содержать:
- извещение родителей о рассмотрении претензий;
- информацию, в какую инстанцию перенаправлено обращение, если конфликт не лежит в плоскости ответственности директора;
- указание на правовые основания;
- уведомление о принятых мерах, направленных на урегулирование конфликта.
Жалобщикам следует помнить о том, что обращение в государственные органы должно иметь под собой веские основания и доказательную базу, в противном случае, существует риск быть привлеченными к ответственности за клевету. В детском саду Жалобы на работу детского сада могут быть обращены к заведующему учреждения. Если реакции на обращение не последовало, жалоба может быть направлена в Департамент образования, если речь идет о муниципальном учреждении.