В течение какого времени можно подать претензию продавцу

О порядке исчисления гарантийного срока и срока службы товара Гарантийный срок, а также срок службы исчисляются со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п. 2 ст. 19 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяют субъекты РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

Закона N 2300-1); 2) потребителю не предоставили полную и достоверную информацию о сроке службы или сроке годности товара (результата работы); 3) потребителя не проинформировали о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий; 4) товар (результат работы) по истечении срока службы или срока годности представляет опасность для жизни и здоровья. Специальное правило установлено для случаев, когда изготовитель (исполнитель) не установил срок службы на товар (работу) длительного использования.
Требования по такому товару (работе) можно предъявить в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если этот день установить невозможно — с даты изготовления товара (окончания выполнения работы) (п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1; п. 1 ст. 1097 ГК РФ).

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Внимание

Однако нужно учитывать, что вопреки установленным срокам, на практике зачастую суду бывает сложно разобраться в истинном положении дел, когда с момента покупки товара прошло несколько лет. Несомненно, что долгое использование товара вызовет большие подозрения как у продавца, так и в суде, ведь доказать факт наличия заводского брака после многолетнего использования товара очень трудно.

Инфо

Итак, у потребителя есть право предъявить претензию продавцу относительно некачественного товара в течение гарантийного срока, который, как правило, устанавливается торговым представителем. Акцент в претензии стоит сделать на то, что дефект возник по вине изготовителя, а не потребителя, а также предоставить факты.

Срок предъявления (подачи) претензии

Еще один пример: Федеральный арбитражный суд Поволжского округа в постановлении от 01.08.08 по делу № А65-13804/06 указал, что установленный в договоре срок для предъявления претензии по качеству не является пресекательным и не освобождает поставщика некачественной продукции от ответственности за поставку брака. Маскировка срока обнаружения недостатков. В силу отсутствия единообразного подхода в арбитражной практике компании, заключающей договор купли-продажи в качестве покупателя, рискованно соглашаться на установление в договоре сокращенных сроков для обнаружения недостатков товара.

При этом следует иметь в виду, что поставщики, как правило, не указывают этот срок в своих типовых договорах именно как срок обнаружения недостатков в целях предъявления требований по качеству. Обычно в договоре просто устанавливается определенный срок для предъявления претензий по качеству (рекламаций).

Каковы сроки предъявления претензии и подачи иска для защиты прав потребителей?

У потребителя есть полное право лично присутствовать во время проведения экспертизы и в случае выявленных им нарушений оспорить заключение в вышестоящей инстанции – суде. Если Вы желаете воспользоваться данным правом, то заранее сообщите продавцу (изготовителю) о своем намерении в письменном виде.
Если результаты экспертизы не подтвердят наличие заводского брака, покупатель должен будет возместить продавцу (изготовителю) расходы, связанные с проведением экспертизы. В свою очередь торговый представитель обязан представить документы, подтверждающие расходы по оплате самой экспертизы, а также траты, связанные с ее проведением (перевозка или хранение товара).
Согласно законодательству, экспертиза проводится только в том случае, если у товара есть сок гарантии.

В течение какого времени можно предъявить претензию о некачественном товаре?

Какие требования можно предъявить продавцу по качеству приобретенной продукции? Согласно действующему законодательству Вы имеете право на:

1. Замену товара на его аналог;
2. Замену товара на изделие другого производителя с перерасчетом цен;
3. Снижение цены товара, т.е возврата части его стоимости;
4. Ремонт изделия, который полностью оплачивается продавцом;
5. Возмещение собственных расходов, связанных с ремонтом изделия;
6. Возврат товара и денежных средств за его покупку.

К сожалению, данные требования продавцы выполняют крайне неохотно, именно поэтому, предъявляя претензии магазину, будьте готовы к неприятному разговору, в ходе которого Вам придется отстаивать свои права. Однако на сегодняшний день многие продавцы спокойно относятся к процедуре возврата или замены товара, поэтому все может обойтись.

Какой срок рассмотрения претензии потребителя?

К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром. Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян.

Важно

Конечно же, в первую очередь потребитель обратится к продавцу, в устной форме предъявляя свою претензию. Многие продавцы стараются решить вопрос сразу же, чтобы избежать конфликта и сохранить клиента.

Однако такое быстрое разрешение ситуации происходит далеко не всегда. И в таком случае претензия потребуется уже в письменной форме.
Но когда можно подать претензию, какие есть сроки для подачи? И когда продавец должен будет ответить? В нашей статье мы разберемся в сроках, которые установлены законом о защите прав потребителей, и расскажем о том, от чего будет зависеть срок подачи или рассмотрения.

Какой срок рассмотрения претензии по закону?

По данным срокам Вы тоже можете предъявлять претензии как изготовителю, так и продавцу. Однако по истечении гарантийного срока производителя Вы сможете обратиться только к тому, у кого приобрели товар, пока не истек данный, более долгий, срок.Если гарантийного срока по данному товару не имеется, то будет действовать ст.

19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно первой части этой статьи, Вы можете предъявить претензию в течение разумного срока, который не должен составлять более двух лет. Конечно же, кроме случаев, когда по условиям договора приобретения или по закону нет иных сроков для данного типа товара. Информация Когда гарантийный срок по товару назначается не более двух лет, у Вас есть возможность подать претензию даже когда он завершен.
Срок предъявления требования при обнаружении существенных недостатков товара Особые правила действуют в случае выявления существенных недостатков товара и предъявления изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования о безвозмездном их устранении. Данную претензию можно предъявить, если недостатки товара обнаружены: 1) по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара; 2) в течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен. В указанных случаях потребителю необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1). Справка.