Втечении какого воемени рассматривается претензия на возврат денег за бракованный товар

Значит первая моя претензия не считается верной, если в ней не указана статья 18 и 23 ФЗ? И как я могу сохранить доказательства отправки руководству новой претензии, если главный офис находиться в другом районе, а продавцы работают в торговом центре на точке. И с новой претензией мне заново ждать 10 календарных дней? Оксана Санкт Петербург и Ленинградская область № 31087 Желательно было указать ссылки на положения ФЗ «О защите прав потребителей», но, если вы этого не сделали, претензию нельзя считать неверной, главное, чтобы ясно прослеживались ваше требования о возврате денег за некачественный товар. Про неустойку опять же, если не написали, ничего страшного, это не лишает вас права требовать ее в судебном порядке.

Срок рассмотрения претензии о возврате денег за товар

Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения. Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги.

Важно

Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте. Однако по закону это не является основанием для отказа.

Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания (ст.18 Закона). к содержанию ↑ Сроки ответа продавца Каков срок возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей? Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Срок возврата денег и товара надлежащего качества Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может. То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество.

И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней.
В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

• Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
• Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
• Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки.

Срок возврата товара и денег по закону о защите прав потребителей

Также вещь должна иметь первоначальный вид;

• Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
• Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
• В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.

Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан.

Внимание

Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

Сколько дней рассматривается претензия по закону?

В случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. Для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней.

Отсчёт начинается от даты подачи претензии. к содержанию ↑ Возврат оплаты доставки В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки? Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки.

Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней. Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы.

Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг.

Post navigation

Если продавец отказал Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд. Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд.

Исковое заявление предполагает оплату госпошлины, но её при положительном решении суда взыскивают с продавца. При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды.

Одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в Роспотребнадзор. Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату.

Инфо

Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца. По итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства.

Основания для возврата денег за товар по закону

Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).Невозвратными считаются:

• лекарства;
• нижнее бельё;
• медтехника;
• чулочно-носочные изделия;
• предметы личной гигиены;
• растения и животные;
• одноразовая посуда;
• ювелирные украшения;
• косметика и парфюмерия;
• стройматериалы;
• оружие;
• бытовая химия;
• автомобили.

Полный перечень товаров содержится в «Правилах продажи…» , утверждённых Постановлением правительства № 55 от 19.01.98 г. (в ред. 22.06.2016 г.).