Закон 2016 года о прав потребителя возврат товара

• продукты
• лекарства
• гигиенические товары и медицинские изделия
• ткани, ленты, кружево и т. д. (то, что отмеряется на метраж)
• белье
• удобрения и бытовую химию
• ювелирные изделия
• автомобили и транспортные средства
• бытовую технику, компьютеры
• книги
• животных.

Если вещь некачественная, заменить ее можно в течение гарантийного срока (указывается в паспорте, руководстве товара). На ряд вещей не существует гарантии, но для них имеется понятие срока годности. Кроме того, Закон о защите прав потребителей предоставляет право вернуть товар в пределах разумного времени, как правило, двух лет после покупки. В случае приобретения сложной техники, например, автомобиля, компьютера и т.

Закон 2016 года о прав потребителя возврат товара

Инфо

На этот случай покупатель имеет в запасе ровно две недели на обмен или возврат, не считая дня, в который была совершена покупка.

• Не подошли размеры, расцветка или формы купленной продукции. Это касается одежды, обуви, постельного белья и других товаров.

Что касается мебели, внимательно проверьте наличие всех комплектующих. Если в магазине это сделать невозможно, а дома вы обнаружили их отсутствие или нехватку, смело обращайтесь к продавцам-консультантам.

Подскажите, мы заказали кухонный гарнитур 29 апреля, срок изготовления 21 раб день. 3 июня мне позвонили и сказали, что гарнитур готов, но мы не смогли его принять, договорились на сборку 10 июня. В тот день его привезли, но мойка не подходила по размеру и 1 шкаф, который обещали изготовить, выполнить не смогли.

Важно

Сумму договора на этот шкаф обещали уменьшить, мойку заменить. 12 июня звонил сборщик, хотел приехать в 19:00, но мы отказали, т.к. у нас маленький ребенок и для нас это позднее время суток. Теперь договорились на 17 июня. Мы принесли компании претензию с просьбой уменьшить сумму договора и возместить моральный ущерб, а также заплатить пени за каждый день просрочки.

Можем ли мы на это расчитывать? Виктор | 07.07.2013В фирму оплатил за шины 18 000 руб. Прошло 71 день, вернули 3000 руб. Дальше не отвечают по телефону и интернету.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

• Различная бытовая химия и химикаты.
• Драгоценные и полудрагоценные изделия (из драгметаллов и камней).
• Домашняя мебель (для быта).
• Книги и другие непериодические издания (календари, карты, альбомы и т.д.)
• Оружие гражданское и патроны для него.
• Растения и животные.
• Технические сложные товары.
• Перечень технически сложных изделий также включает в себя множество подпунктов, которых нужно коснуться отдельно, потому что среди них есть бытовые приборы для повседневного использования.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей Важно Обмен и возврат товара без наличия брака Согласно статье 25 есть случаи, когда товар качественный и соответствует всем нормам и требованиям, но поменять его или вернуть покупатель имеет право.

Закон о защите прав потребителей (зозпп) – свежая редакция

Внимание

Как вернуть некачественный товар Права потребителя иногда приходится защищать в суде Если после покупки обнаружены недостатки в товаре, у потребителя имеется несколько вариантов возможных действий. По своему выбору покупатель вправе:

• настаивать на замене товара на равноценный
• поменять товар на другую марку, артикул (с пересчетом цены покупки)
• настаивать на разумном уменьшении цены купленного товара (с учетом его фактических качеств и дефектов)
• требовать незамедлительного устранения имеющихся дефектов товара или оплаты произведенных покупателем расходов на устранение таких недостатков
• отказаться от купленной вещи и потребовать возврата уплаченной за нее суммы.

При возврате денег продавец вправе потребовать в свою очередь (и чаще всего так и делает), вернуть ему товар с недостатками.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней. Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

к содержанию ↑ Что не подлежит обмену? К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения. Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

Полный текст закона о защите прав потребителей

• имеются существенные дефекты
• продавец нарушает сроки устранения недостатков, установленные законом
• сроки ремонта вещи в общей сложности превысили 1 месяц и при этом ремонтные работы проводились неоднократно.
• Таким образом, большую часть товаров при наличии веской причины, можно вернуть. Следует помнить, что вернуть покупку и забрать деньги можно не только у продавца, но и у производителя, импортера, уполномоченного представителя. Отсутствие чека (товарного или кассового) или какого-либо другого документа, подтверждающего покупку, не может привести к отказу в удовлетворении требований по возврату денег. Судебный путь защиты права на возврат товара Товар можно или поменять, или вернуть его стоимость Если продавец/производитель не идет навстречу, законом предусмотрен судебный путь восстановления нарушенных прав покупателя.

Алгоритм возврата товара по закону о защите прав потребителя 2018

К исковому заявлению обязательно нужно прикрепить следующие документы:

• договор купли/продажи товара или товарно-кассовый чек;
• акт возврата товара (при его наличии);
• накладная, которая подтверждает сдачу товара на проверку;
• сведения и других сопутствующих расходах, которые были у покупателя;
• претензия продавцу (при ее наличии);
• квитанция об уплаченной государственной пошлине (не обязательна);
• исковое заявление о возврате денежных средств и его копия.

Данные документы должны быть (в случае наличия) прикреплены к судебному заявлению. Заявление следует подавать в суд первой инстанции по месту регистрации заявителя. Максимальный срок рассмотрения спора – не более одного месяца, с момента его подачи в суд первой инстанции.