В случае превышения этого срока покупатель вправе истребовать выплату неустойки или разорвать договор купли-продажи, вследствие которого покупателю будет возвращена полная стоимость матраса + пени за затягивание дней в ремонте.
- Выплатить денежную компенсацию, чтобы покупатель устранил дефект самостоятельно;
Данный вариант предусматривается в тех случаях, когда действие гарантии уже истекло, а производственный брак вдруг обнаружился покупателем. Информация По Закону, покупатель вправе произвести возврат товара, у которого обнаружился брак, в течение 2 лет с момента его покупки.
- Вернуть полную стоимость бракованного взамен на его возврат;
Применяется в случаях ,когда все предыдущие варианты, в силу каких-либо факторов, невозможно претворить в жизнь.
Можно ли сдать обратно в магазин матрас?
Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат! Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость. Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки.
Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника. Итак, чтобы не потерять возможность возврата матраса, нужно выполнить ряд условий:
- не распаковывать матрас, чтобы вас не заподозрили в его эксплуатации;
- не удалять с упаковки никакие ярлыки;
- сохранять все доказательства покупки.
Как вернуть или обменять матрас с браком по гарантии? Невзирая на то, что покупатель недоволен, в этом случае вернуть или поменять некачественный матрас может оказаться труднее.
Особенности возврата матраса по гарантии
Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Вы можете обменять:
- — подушка, чехол и прочие аксессуары — сразу, в день обращения на любой понравившийся товар, если вы принесли купленное изделие с собой в фирменный салон*.
- — крупногабаритный товар — после оформления заявления и выбора товара на замену.
Возврат уплаченной суммы за товар осуществляется путем перечисления на расчетный счет, указанный вами в заявлении (заявление на возврат денежной суммы) в течении 10 дней после возврата товара.** Подать заявление на обмен/возврат товара можно в любом розничном магазине или по телефону горячей линии 8 – 800 -200-40-90 (доб.0).
Как сделать возврат или обмен матраса
Заметим, что ответственность за выбор товара и совершаемую покупку несете Вы, поэтому претензии на некорректную консультацию нашего оператора, к сожалению, не принимаются. Также обратите внимание, что, если мы будем забирать у Вас товар нашими техническими средствами, то Вам придется оплатить услуги службы доставки вторично. Правила замены или возврата товара с существенными недостатками В течение всего гарантийного срока Вы имеете право на обмен товара при наличии у него существенных недостатков или возврат денег за такой товар.
Определить, является ли недостаток товара существенным, имеет право только авторизованные сервисный центр или органы технической экспертизы. После получения положительного заключения, Вы можете обратиться в наш магазин с требованием заменить этот товар или расторгнуть договор купли-продажи.
Обмен и возврат товара
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Гарантия на матрасы — как не быть обманутым
Если суд подтвердит вашу правоту, возвратом денег займутся судебные приставы. К сожалению, вероятность приобретения некачественного, бракованного товара достаточна велика.
Как сделать возврат матраса надлежащего качества
Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов. Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости. Из этой неприятной ситуации нужно выйти, защитив свои права по максимуму.Все взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей.
Разберем особенности его применения в трех случаях:
- Матрас без брака, но не подошел.
- Вам достался бракованный матрас, но брак проявился во время гарантии.
- Гарантия кончилась, и в матрасе проявились недостатки.
Можно ли вернуть матрас, если он не понравился? Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки. Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно. Если покупка сделана в магазине, правила меняются.
Возврат матраса в магазин
ГОСТ 1997-93 — Матрасы относятся к разряду товаров «Мебель для лежания и сидения», ГОСТ 31307-2005, ГОСТ Р 51554-99 и др., — постельное белье, наматрасники, одеяла, постельное принадлежности относятся к швейным изделиям. Выдержки из Закона о защите потребителей: п.1 ст.25 Закон о защите прав потребителей: «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.» п.4 ст.26 Закон о защите прав потребителей: В соответствии со статьей 26.1 п.4 .(Дистационный способ продажи ) закона Р.Ф.
Хотите купить дешевле?
Гарантия на матрасы в нашем интернет-магазине матрасов осуществляется на основании ГОСТ 1997-93, по которому обязательный минимальный гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев со дня покупки. Некоторые производители дают гарантию на свои изделия с большим сроком, нежели, предусмотрено ГОСТ. Имеют ли право они это делать? Несомненно! Так как это не запрещено законом.
Но давайте посмотрим на это с другой стороны. 18 месяцев вполне достаточный срок для того, чтобы выявить у изделия производственный брак. В большинстве случаев брака проблема проявится сразу же после начала эксплуатации матраса. Для того чтобы матрас прослужил долго и не доставлял неудобств, следует правильно и грамотно его эксплуатировать.
Нарушение правил эксплуатации изделий приведет к скорому износу изделия и производитель, руководствуясь этим, не станет выполнять свои гарантийные обязательства.
- недостаток должен быть признан браком;
- виновником его возникновения должен быть назначен не потребитель, а производитель.
Если на матрасе есть любые следы загрязнений, если он уложен на неправильное основание (панцирную сетку, редко расположенные рейки) или хранится вертикально, претензию не удовлетворят в добровольном порядке. Внимание: при действительном наличии производственного брака отказ всегда можно оспорить в суде! Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя.
Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла. Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки! Итак, чтобы вашу претензию на матрас удовлетворили, ее нужно составить правильно.
Поэтому очень важно знать как вернуть матрас в магазин. Содержание
- Законодательство по защите прав потребителей
- Основания для возврата матраса
- С дефектами
- Случаи когда не получается вернуть матрас
- Как оформить претензию на возврат товара
- Куда обращаться в случае отказа магазина в приеме возврата
- Сроки рассмотрения и решения по делу
- Заключение
Законодательство по защите прав потребителей В законе, защищающем права потребителей, конкретно сказано об основаниях обмена купленных товаров, возвращённых покупателем.