Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами. Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники. Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции. В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть». Содержание
- Причины и основания для подачи жалобы
- Куда обращаться
- Книга жалоб
- Горячая линия
- Роспотребнадзор
- Судебная инстанция
- Сайт «Евросети»
- Составление жалобы
- Что делать при игнорировании жалобы
- Заключение
Причины и основания для подачи жалобы «Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации.
Как пожаловаться на евросеть?
Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор? В том случае, когда компания отказывается уладить конфликт, клиенту не остаётся ничего иного как обратиться в высшие инстанции. Например, в Роспотребнадзор. Информация В государственный орган можно обратиться посредством официального сайта http://rospotrebnadzor.ru/.
Для этого на сайте предусмотрена форма для заполнения, в которой можно кратко описать обстоятельства произошедшего и изложить суть претензии. Обязательно нужно указать название и месторасположение магазина, а также прикрепить к претензии документы, такие как чек, видимые дефекты купленного товара, талон на гарантию и другие.
Куда пожаловаться на евросеть?
На официальном сайте реализована возможность отправить жалобу в режиме реального времени. Для этого необходимо:
- перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
- заполнить обязательные поля;
- оперируя фактами, кратко изложить суть претензии в специальном поле.
Предельный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь; - вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
Как пожаловаться на «Евросеть» в ОЗПП Общество защиты прав потребителей представляет собой организацию, юристы которой помогают покупателям отстоять свои права в судебном и досудебном порядке.
Как и куда написать жалобу на евросеть
стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
- непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
- отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
- отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
- купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
- отказ принимать претензию на рассмотрение;
- другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».
Инстанции обращения На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть.
- Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
- Онлайн-жалоба.
Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
Составление документа Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.
Куда пожаловаться и как правильно составить претензию на евросеть
Цены на услуги юристов Общества защиты прав потребителей (особенно, когда необходимо решить конфликт) приведены здесь: http://www.ozpp.ru/ ОЗПП принимает обращения следующими способами:
- Электронная почта: [email protected]
- Социальные сети: https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley или https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
- В своем офисе: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7. Прием обращений граждан проводится в рабочие дни с 10 утра до 8 вечера, а также по субботам с 10 утра до 5 вечера.
- По телефону (консультация) — +7 (915) 300 41 82, +7 (495) 763-51-24, (499) 241 40 87, 499) 241 43 10.
к содержанию ↑ Прокуратура Федеральный Закон устанавливает четкие рамки того, по каким причинам можно обратиться в прокуратуру с жалобой на торговые точки такие, как Евросеть.
Как подать жалобу в евросеть по горячей линии и в роспотребнадзор
К таким случаям относятся:
- в жалобе содержится реклама;
- в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;
- содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические элементы ненормативного содержания;
- в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
- жалоба направлена от анонима;
- текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
- заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).
Обращение в Роспотребнадзор Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.
Жалобы на евросеть
Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений). Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде.
Сайт «Евросети» Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера. Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы).
После этого появится форма, которую нужно заполнить.
Как и куда написать претензию в евросеть
Однако, сначала проблему необходимо решить с самой Евросетью. Как правило, это помогает избежать написания жалоб в Роспотребнадзор. В любом случае, в иных инстанциях с вами будут говорить куда охотнее, если вы скажете и покажете, что выполнили все от вас зависящее, прежде чем прийти к ним. к содержанию ↑ В саму Евросеть Это можно сделать несколькими стандартными способами:
- Книга отзывов и предложений поможет вам в том случае, если вы пострадали от рук менеджеров в самом салоне Евросети. Она находится в зале магазина и должна быть доступна для потребителей.